답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 먼저 제품사용에 불편을 드린점에 대해 사과의 말씀을 드리겠습니다. 동작 중 발생된 오류는 NAS의 문제이거나 HDD 문제가능성이 높습니다. NAS의 SMART 검사를 통해 HDD의 오류는 없는지 확인 부탁드리며, 문제가 없는경우 HDD를 제거하고 NAS와 어댑터를 당사로 발송하여주시기 바랍니다. 기기상태 점검 후 연락을 드리도록 하겠습니다. 기존 설정값들은 입고 시 초기화 되니 시스템 설정 -> 초기화 및 설정 관리 메뉴에서 설정값을 저장해 두시고 보내주시기 바랍니다. A/S기간 이내시 파손,침수,낙뢰등의 이유로 고장이 아니라면 편도택배비만 부담이 되며 A/S기간이 지날 경우 왕복택배비와 수리비가 발생됩니다. 수리비의 경우 간단히 수리시 비용이 안나올 수도 있으며 수리비가 나오게 될 경우 먼저 연락을 드려 안내하여 수리여부 동의를 받고 수리를 진행합니다. ipTIME AS 기간 조회 <= 클릭해주세요. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하세요, NAS 사용자 입니다. 최근 NAS2가 멈춤현상이 잦게 일어납니다. DDNS 설정 후 사용중이며, 멈춤 현상 이후 강제 재부팅하면 정상적으로 작동합니다. 공장초기화 해도 동일 증상이며, 입고AS가 필요한 사항인지, 수리비는 얼마나 소요되는지 궁금합니다. (구매 1년 초과) HDD 1G + 2G 사용중 DDNS설정 : ngood21.ipdisk.co.kr (현재 멈춤상태) 멈춤 시 내부망에서 관리자페이지 접속불가 강제 재부팅 시 정상작동 (HDD 날라갈까 불안합니다) 주 1~2회 멈춤 램프는 HDD 빼고 들어와 있음 (HDD절전모드 - 엑세스 기준 사용중) 펌웨어는 자동업그레이드로 최신버전 사용중