시키는 대로 따라 했는데 안되네요;;

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사 제품을 이용하는데 불편을 드려 사과 말씀드립니다. 문의주신 내용이라면 공유기의 불량이거나 WAN에 연결되는 케이블에서 발생된 손실 혹은 당사 장비 호환성이 문제가 되어 나타날 수 있습니다. 장비 불량 여부를 확인하기 위해 아래 내용을 참조하여 타사 공유기 하단에 당사공유기를 설치해주시고, 증상이 동일한지 확인하여 주시기 바랍니다. 공유기 하단 공유기 설치하는 방법 < = 클릭해주세요. 감사합니다. 인터넷 잘쓰다가 갑자기 안되더니 공유기랑 노트북이 연결은 되지만 공유기가 wan을 못 잡아서 사용을 못하네요 벽 인터넷 정상이구요 다른 제품(공유기)을 연결하니까 랜선 연결, Wifi 연결 둘다 문제없이 잘 됩니다 이건 제품에 문제가 생긴거 맞나요.. 해서 위에 쓰인대로 따라 했지만 WAN 연결이 안되는건 여전하더라구요 어쩌면 좋을까요;;