업그레이드가 안 되는 것에 대하여.......

업그레이드를 클리 하면, 아이디 등 입력창이 나옵니다. 그런데 저의 관리자계정과 관리자 암호를 입력하면 무조건 틀린다고 나옵니다. 저는 그것 밖에 없는데... 전화나 원격제어로 문제점을 해결해 줄 수 있는지요? 전화 ; 010-2499-6611 , 김호림