답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사에서도 판매된 모든 제품에 대해 확인할 수 없기 때문에 구매영수증을 증빙해주셔야만 무상처리가 확실히 가능하다고 말씀드릴 수 있습니다. 우선 해당 증상은 입고 점검이 필요한 것으로 보이며 HDD 점검시 이상이 없을 경우 입고 점검이 필요해 보이며 HDD를 꼭 분리 후 제품 본체와 어댑터를 포장해서 택배로 보내주시면 됩니다. 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. 제품을 입고 점검 보내시게 될 경우 설정이 초기화 되오니 미리 설정을 백업 받고 제품을 보내주시면 더 좋습니다. 구매하신 지 한달 이상 ~ 무상보증기간 내 제품은 편도 택배비를 부담해 주셔야 하며 무상보증기간이 지난 제품은 왕복 택배비를 부담해 주셔야 하니 참고해 주시기 바랍니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


HDD가 인식이 안되어 뺐다가 키면 인식이 되다가 몇일 뒤 또 인식이 안되는 현상이 반복. 오늘도 귀사와 통화전 인식이 안되어 뺐다 끼니 인식이 됨. 상담원이 다른 하드도 끼워보라고 해써 끼워봤더니 인식이 됨. 그런데 또 언제 꺼질지 모름. 무상보증기간을 확인하니 2017년 1월 15일 까지로 나오나.(NAS2E 4AF00391) 귀사의 제품 A604에서 A2004NS, A2000UA-4dbi, PX300+, nas2e까지 구매하고 게시판에 질문글을 보았을때 NAS2e는 2015년 3월경 구입한것으로 판단되고, 쇼핑사이트와 카드사의 기간제한츠로 인해 구입일자 확인불가. nas2e에 대한 첫 질문이 2015년 3월 26일 인것으로 보아. 아직 2년이 경과하지 않은 것 같음. 주말에만 집에 갈수 있어, 택배를 3월 13일에 보낼수 있을 것 같은데 무상 A/S가 가능한지 확인 부탁드립니다.