외장하드 케이스 고장문의

안녕하세요. hdd3125s 44r00500 이라고 쓰여져 있는 외장하드케이스 사용하고있는데요 usb 2.0 포트에 연결시에는 인식이 되는데 3.0포트에 연결하면 usb 장치 인식실패라고 뜨면서 안되는데 해결방법이 없을까요?