공유기 팬이 작동되지않습니다

두달전쯤 구매했는데 구매후에 한번도 공유기 팬이 작동된걸 본적이 없습니다 하루종일 작동 시키고있는데 원래 그런건지요? 전화상담해도 전화연결도 안되네요