나스2 안에 있는 파일들이 열리지 않습니다.

나스 2를 사용하고 있는데, 나스 안에 들어있는 파일들(엑셀, 한글 등) 열리지 않으며 열릴때에는 글자가 다 깨져서 나옵니다. 또한 연결하는 동안 오류가 발생했다는 문자가 뜨면서 연결이 복원되지 않았다는 메세지도 함께 받았습니다. 로그인이 되지 않아 전원을 길게 누른후 리셋한 후 다시 로그인을 진행하였고, 펌웨어 업그레이드도 진행하였습니다. 전화로 계속 진행하였지만 제가 컴퓨터에 대해서 모르기때문에 혹시 A/S가 가능할지 몰라 이렇게 질문합니다.