답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 전화 연락을 드려 확인하고 연락드리기로 했습니다.

감사합니다.  


ipTime x6003 의 4번째 글입니다. 3번째 글을 남기고 제게 부재중 전화가 와있었으나, 고객지원 시간이라 통화를 못했네요. 그런데 이후 재 연락 또는 제가 문의 및 요청 드린 것에 대한 메일 회신도 없었습니다. * 첨부 파일은 2018.08.03 / 08.08 각기 다른 장비에 장애로 현장 확인을 하기 전에 영상을 찍은 겁니다. 아래 회신 글 중 1번에 해당 할 것 같습니다. 그런데 문제는 장비 5대가 첨부 동영상의 내용과 같이 CPU 에 깜박이는 증상이 없이 장애가 생긴다는 겁니다. ( 교체 및 추가 구입하여 사용중인 장비까지 총 7대가 ) ---> 장비 전원을 off/on 하면 정상적으로 서비스는 됩니다. 이미 이런 경우로 장비 1대를 교체 했지만 같은 증상이 나타나고, 더욱이 "장비에는 이상이 없다" 라는 회신이 었습니다. 더욱이, CPU 가 깜박이는이는 경우에도 인터넷 장애가 있다는 겁니다. ( 미처 영상을 찍지 못했음 ) * 장비 7대가 위 와 같은 증상으로 장애가 있다는 것은 제품 자체에 하자가 아닌지 의심스럽네요. * 어떤 정보를 또 드리면 되는지 회신 바랍니다. 저는 관리자 화면을 통해 보는 로그가 아닌 좀 더 Detail한 log 를 볼수 있는 방법을 알려 달라고 요청 했습니다. [ 6.14 회신 글 중 ] 1. 기재해주신 증상은 안되는 상태가 중요한데, 이때 CPU 램프가 1초에 한번씩 규칙적으로 깜박이는지 확인해 주시기 바랍니다. 만약, 해당 램프가 계속 켜져있거나 꺼져있다면 번거로우시겠지만 기기와 어댑터를 포장 후 택배로 보내주셔야 합니다. 2. CPU는 정상인데 문제가 된다면 공유기 하단의 허브나 특정 장비로 인해 문제가 발생하는 경우도 있으니 LAN 포트를 제거해 보면서 인터넷이 복구되는지 확인해보시기 바랍니다. : UTP 케이블 주선 --> 공유기 --> PC 와 카드단말기 2회선 연결 구조 입니다. 3. 또한, 백신 프로그램의 포트 스캔이 인터넷 연결의 장애를 유발하진 않을 것 같으며, 같은 네트워크 안에 존재하는 다른 공유기나 네트워크 장비간에 잘못된 배선 등의 영향일 가능성이 높습니다. : UTP 케이블 주선 --> 공유기 --> PC 와 카드단말기 2회선 연결 구조 입니다. 4. 여러 공유기를 사용하신다면 메인 공유기의 내부 ip를 192.168.100.1 처럼 변경해서 메인 공유기가 충돌나는 일이 없도록 설정하시는 것이 좋을거 같습니다