제품초기불량이면 그다음 절차는 어떻게 진행하면되나요?

고객센터에서 문의 답변 받은대로 진행했는데 여전히 제품이 정상적으로 연결이 안되고있어서요 그다음단계는 어떻게진행하면되나요?