ipTIME A6NS-M ↔ ipTIME NAS4dual 네트워크 장애

첨부된 그림파일은 현재 사용 중인 구성도입니다. 그림파일에서 ipTIME A6NS-M ↔ ipTIME NAS4dual 구간은 케이블을 이중으로 연결하여 LACP(XOR) 구성하여 사용하고 있습니다. 2018년 12월부터 해당 구간의 통신이 원활하지 않은 장애가 있습니다. ipTIME A6NS-M ↔ PC 구간은 PC에서 인터넷 속도 측정 시 정상 속도 확인을 통해 점검했고, ipTIME A6NS-M ↔ Smart TV 구간은 케이블 방송과 유튜브 어플리케이션을 통해 확인했습니다. 장애 발생 후 ipTIME A6NS-M, ipTIME NAS4dual 모두 공장초기화 후 최신 펌웨어로 업데이트 했으나 장애가 해결되지 않고 그대로입니다. PC에서 NAS로 ping 테스트를 해보면 정상적으로 응답이 돌아오는데 파일 복사 등의 작업을 테스트하면 오류가 납니다. 1. 하드웨어적인 문제인 경우 어떻게 지원 받을 수 있는지 2. 소프트웨어적인 문제인 경우 어떻게 해결할 수 있는지 답변 부탁드립니다.