안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사 제품을 이용하는데 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. NAS로 전원이 공급되지 않는다면 어댑터의 문제이거나 내장된 HDD의 문제일 수 있습니다. NAS에 연결된 어댑터를 보면 어댑터 선에 라벨지가 있습니다. 라벨지를 확인하여 기본제공 어댑터인지 확인을 부탁드리며, 내장된 HDD를 제거하고 이후에도 전원 버튼을 이용하여 제품이 켜지지 않는지를 확인하여 주시기 바랍니다. HDD 제거 후 전원이 들어온다면 내장된 HDD 제조사로 HDD에 대한 점검을 의뢰하시고, 동일하게 전원이 들어오지 않는 경우 설 연휴가 지난 후 구매내역을 동봉하여 대한통운(1588-5353) 을 이용하여 착불로 HDD는 제거, 어댑터는 동봉하여 제품을 발송해주시기 바랍니다. 제품이 도착하는데로 점검 후 연락드리도록 하겠습니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 도로명 - 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 / 070-7549-0101 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. *입고시 HDD는 반드시 제거 후 발송해주시기 바랍니다.

감사합니다.  


지난 해 11월 말경에 구매해서 첫 세팅하다가 인식이 안되어 실패했습니다. 당시 NAS에 불이 들어왔던 것으로 기억합니다. 당시 구매 업체에 문의해 보니, 소프트웨어 세팅 문제 같다고 본사에 전화 상담해보라고 했습니다. 전화를 몇 번 했지만 받지 않고 업무에 복귀해야해서 박스에 넣어 놓고 해외 나갔다가 얼마전에야 돌아왔습니다. 다시 세팅을 진행하고 있는데, 전원이 들어오지 않습니다. 하드가 문제로 생각되어 잘 작동하는 다른 하드로 교체 했음에도 불구하고, 상관없이 전원이 들어오지 않습니다. 전원이 안들어오니 조취를 취할 수 있는 여지가 없습니다. 고객지원센터는 여전히 전화를 안 받아 인터넷 게시판에 남깁니다. 고객 지원 부탁드립니다.