답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 당사 제품을 이용하는데 불편을 드려 사과 말씀드립니다. 전화로 설명드린 내용처럼 서비스 비용은 당사에서도 증상 확인 후 답변이 가능하겠으나 서비스 기간이 지나신 경우 무상서비스는 불가할 수 있습니다. 아래 절차에 맞춰 제품을 당사로 발송하여 주시면 상태 점검 후 연락 드리도록 하겠습니다. 고객지원센터 A/S 안내 <- 클릭하세요 (AS 입고시에는 고장 증상과 연락처를 기재한 메모지를 첨부해주시기 바랍니다.) 제품 AS 기간 조회 <= 클릭해주세요.

감사합니다.  


어제 전화로 답변 잘 들었습니다. 제가(사용자) 공유기 기기에 '물리적으로 가했다.'라던가 '실수로 물에 빠뜨리거나 물을 흘렸다.' 처럼 제 부주의로 일어난 것이라면 AS 무상기간도 끝났으니 유상처리 할 수도 있고 그 돈으로 새로 제품 구매할 수도 있습니다. 생각해봐도 이해가 안 되서 한가지 글 올리고 싶은 게 있어서 다시 문의합니다. 공유기를 쓰다가 최신 펌웨어가 있길래 업데이트를 했을 뿐이고, 업데이트 하자마자 기기 고장이 난 것인데 이게 제 책임인가요? 소프트웨어적으로 발생한 고장인데요. 단순 응대만 하시는 분 답변을 듣고 싶은 게 아니고, 책임자분의 답변 듣고 싶습니다.