답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 먼저 제품사용에 불편을 드려 사과의 말씀을 드리겠습니다. 초기화 및 맥클론, 펌다운등 모두 해보셨음에도 불구하고 인터넷이 지속적으로 끊어짐이 발생된다면 말씀해주신대로 기기고장이 의심되며 이러한 경우 불편하시더라도 기기본체와 아답타를 당사로 입고 하여 A/S점검을 받아보셔야 합니다. A/S기간의 경우 보내시고 받으실때까지 보통 3~4일정도소요되며 수리비의 경우 무상 A/s기간이라면 편도택배비만 고객님 부담이되며, 유상일경우 왕복택배비 및 수리비가 고객님 부담이 됩니다. 왕복택배비는 지정택배사 이용시 5000원정도 부담이 되며, 수리비의 경우 정확한 금액은 입고되어야 알 수 있으나 A3004NS모델의 경우 최대79,000원까지 나올 수 있습니다. ipTIME AS 기간 조회 <= 클릭해주세요. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


기존 문의 내역에 해결이 되지 않아 재 문의 드립니다. - 공유기 초기와, 펌웨어 다운그래이드, MAC 주소 변경등 설정 변경을 하여도 동일 증상이 발생하여 재 문의 드립니다. 인터넷연결이 되어 있다고 공유기 설정에는 되어 있으나 PC, phone 등에서는 인터넷이 되지 않습니다. 혹시 몰라 유선으로 연결 하였으나 동일 합니다. 공유기 재거 후 바로 모뎀 열결시에는 정상 적으로 인터넷이 됩니다. 공유기에서 받은 IP와 동일 IP를 받습니다. 공유기에서 인터넷 재연결 하면 동일 IP 받아오고 한 3~5분쯤 되다 다시 인터넷이 안되는 증상이 발생합니다. 입고하여 수리 가능한지 문의 드립니다. 혹시 입고하여 수리 할 경우 비용과 시간도 함께 답변 주시기 바랍니다. A3004NS 구입시 저가형도 아니였는데 얼마 쓰지도 않았는데 이런 증상 발생하니 난감하네요.. 그리고 입고 시 당장 공유기를 사용 못하는데 저가형 제품 구매도 해야 합니다. 빠르고 정확한 답변 부탁드리겠습니다. 기존에 아래와 같은 현상으로 문의 드렸습니다. 1. 구성내역 - D'Live 케이블 - IPTimeA3004NS - 무선(노트북) 2. 증상 - 와이파이 연결은 되나 인터넷이 안되는 현상이 발생함. - 공유기 접속하여 확인 하면 네트워크 정보에 인터넷정상 연결이라고 되어 있음. - 와이파이만 인터넷이 안되는 것으로 나타남. - 노트북, 핸드폰, 데스크탑 모두 동일 증상 3. 해결방법 - 공유기 접속하여 인터넷연결 해제 후 재연결 하면 다시 정상적으로 인터넷이 됨. 현재 위와 같은 증상이 자주 발생하고 있습니다. 안될때마다 인터넷연결/해제를 할 수 없는 노릇이고, 지역케이블 문제라고 하기에는 공유기에서 인터넷정상 연결이라고 되어 있고, 안될때 유선 연결해서 확인해보니 정상 동작 합니다. 위 증상은 현재 최진펌웨어 업데이트 후 종종 발생하는 문제 입니다. - 펌웨어 버전 : 9.96.0 위 문제로 공유기 초기화도 해보았으나 동일 증상이 발생합니다. 이유와 해결방안을 알려 주시면 감사하겠습니다