연결오류

와이파이가 카톡은 보내지는데 네이버나 인터넷은 전혀 안들어가지네요..그래서 펌웨어 업그레이드 할려고 노트북 켰는데 로딩만 되고있고 업그레이드는 안되서 다시키고 했는데 안되네요....왜그러는거죠?